目次

Part1
従業員を働かせる情け無用のマネジメント

01：大げさでまわりくどい言葉「トイザらス・ベビーザらス」
・意味の分からない文言を平気で使う大学教員たち
・「マネジメント」とは利益を上げること
・現場で働く人間を見下す大学教授たち
・大学教授の講演につきあっている暇などない
・返金保証しないセミナーは主催者の自信のなさの表れ
02：雇い主と従業員の本質的な関係
・経営者の頭の中と従業員の心の中は異なる
・オーナーシップ・メンタリティとは何なのか
・従業員は早く帰ることしか考えていない
・従業員を家族扱いするのは愚の骨頂
・どんなに飼育しても熊は人間にはなれない
03：シェルビーの弁解リスト
・あなたは茹でガエルになっていないか？
04：ウィリー・ローマン症候群
・なぜ経営者は従業員に好意を持ってもらいたいのか
・部下に好かれる上司は「無能」の代名詞
05：プログラム
・プログラムなき経営は従業員の運任せ
06：経営面で何より重要な2つの判断
・経営者が必ず求める理想の人材の判断
・従業員を「雇わない」もう一つの理由
・ワーキングプア問題の「不都合な」真実
・従業員を雇うべき唯一の正しい理由
・人件費は資産？数字で雇用を考える
・雇用で発生する「本当の」コスト
・従業員一人当たりに払う本当のコストはいくらか
07：誰もが役に立たなくなる
・偉大なアスリートに引退勧告するには
・業績が傾いた途端石もて追われた名経営者
・なぜ、そしてどのようにして私は私自身を解雇したか
・CEOに求められるのは辞める「決断」
08：ビジネスにおける最悪の数字とは
・一人で会社を切り盛りする「落とし穴」
・最小人員で会社を回すとっておきの方法
・悪いことは自分ではなく他人に起きる幸せな錯覚
・小企業が大企業に苦汁をなめさせられる手口
09：雇用はゆっくり、解雇は素早く
・国民の過半数は常に間違っている！
・解雇を先延ばししてもお互いにいいことはない
・思いつきで補充人員を採用してはいけない
10：重大なファクターの412番目：役に立つ従業員と取引先を見つける方法
・一人で始めて金持ちになるビジネスなんてない
・親類兄弟を従業員に採用するのはやめなさい
・マーケティングで質の高い従業員を見つける
・これが誰もやらない、非常識な採用戦略
・商売人の家に生まれた人物は採用してみる価値はアリ
・試用期間中は「ココ」だけを見ろ！
11：リーダーシップは過大評価され過ぎている
・リーダーシップに関するさまざまな誤解
・逸材がいなくても稼ぎ続けるシステム
・リーダーシップがなくても選手は勝手に育つ
12：主人はマーケティング、ほかはみな「下僕」
・従業員は「できない」ことを恥ずかしいと思っていない
・問題の解決法はマーケティングの中にある
・抵抗勢力に牛耳られる会社の末路
13：遊ぶネズミたち
・時間泥棒の社員は給料泥棒と同じ
・上司が留守の間は部下は遊び放題
・働く場所が「職場」と呼ばれる理由
・監視を強めれば、従業員は働き出す？
・内部告発を従業員に奨励せよ！
・経営者は現場の仕事から足を洗いなさい
14：店を離れて煙草を吸う
・従業員のサボり・盗みは日常茶飯事
・職場に監視装置をつける5つの理由
・経営者が文句を言ったら、従業員はサッサとよそに移る
15：「ホリデイイン」の電話ー警告システム
・経営者は従業員のサロンには入れない
16：「私たちと同じような」コソ泥
・店からモノを盗む152通りの方法
・道徳的であるとき、ないとき　その差はどこにある？
・世の中に善良な人はわずか5%しかいない
・綻びを塞ぐ方法はたった一つだけ
・従業員は盗みを自己正当化する！
・盗みをする従業員をなぜ経営者は怒らないのか
・売上げを減らす事態を放置するアホ経営者
・クッキーの数はすべて数えたほうがいい
17：壊れ窓理論、綻びのあるビジネス
・ニューヨーク再生の魔法をかける
・毎日ペンキを塗るために雇われ続けた男性
・人間の行動を縛る最大級の強迫観念
・壊れ窓を放置する会社はダメになる
18：一方で、それでよければ、それでいい
・行きすぎた完璧主義は思考停止を招く
・あなたのビジネスの最良の「基準」を定める
・顧客サービスの分岐点　魔法のGEスポットを見つける
・ディズニー、サウスウエストの共通点は何か
・経営者の任務は従業員を監視すること
19：「しかし、うちの会社は特別なんです」
・あなたの会社が利益を出せない理由
20：今のペースで経営するか、もっと効率的に経営するか
・成功するリーダーシップ、失敗するリーダーシップ
・考えを明確に伝えるコミュニケーション術
・実行可能な戦術プランを策定する
・存続するためにはとにかく利益が欲しい！

Part02
従業員に稼がせる情け無用のマネジメント

21：全従業員の仕事を「利益センター」にするには
・従業員にはボーナスよりチャンスを与えなさい
22：よい仕事をさせなさい。そうすれば、より多くを要求できる（しかも、素早く解雇できる）
・稼ぐ社員を育てるシンプルな方法
23：ルールに当てはまらない事例
・会社を辞める人間が多くなっても気にしない
・問題がある人物を雇ったときの対処法
24：公平性などくそくらえ
・従業員を平等に扱う必要などない
25：勝者にはご褒美
・従業員にオープンカーを貸出したら
・パフォーマンスの悪い人間はどこの会社にもいる
26：特別賞与が義務になる瞬間
・特別賞与を出すことは経営者の義務ではない
・業績連動型特別賞与のメリット、デメリット
・特別所与プランの組み立て方
27：数値化がモチベーションを上げる
・95%の働き手がいなければ経済は回っていかない
・モチベーションを数値かする2つの方法
・成績表を壁に貼るだけでやる気が上がる
・がんばっている従業員を見つけて励まそう！
28：楽しい仕事場は生産的な仕事場か？
・動物小屋で働く人たちは本当に楽しんでいるのか
・仕事が楽しいなんて嘘に決まっている！
・楽しそうな企業の規則は実はがんじがらめ
29：鈍感な人を採用する
・成功する起業家はみなケンカっ早い？
・起業家とは操作が難しいレーシングカー
30：セールスプロセスを管理する
・売上げをアップさせる究極のセールスシステム
・見込み客に購入してもらう筋書きをつくっておく
・セールスピープルが優良顧客に出会うには？
・マネジャーとしてお粗末な結果を認めない
・システムに人材がマッチすれば成果は自ずと表れる
31：セールス部門とマーケティング部門の価値を最大限に生かす
・見込み客がドンドン増える秘密のソフト
・顧客のフォローアップ法をマスターするには
・専門家に学ぶ絶対確実なフォローアップ5つの秘密
・5つの秘密には隠された500倍のパワーがある
32：セールスのプロを管理するー精神的なハードルを超える
・セールスピープルを悩ます見えないハードル
・ニンジンをぶら下げればやる気を出すという誤解
・精神的ハードルが売上げを犠牲にする
33：ミッションはトップシークレット！？
・経営者は従業員の習慣を変えなさい
34：口コミを徹底的に管理する
・ディズニーランドではゴミ一つで100万ドルの損失
・あなたの会社の経営もクチコミに左右される
35：それは「達成」ではなく、「活動」にすぎない
・いくら活動しても達成しなければ無意味
・やり遂げることを割当てた時間内にやる
・一日40分しか仕事を達成していない
・産みの苦しみより結果を見せろ！
36：スピードが命
・どんなアイデアにも賞味期限がある
・スピードアップとはものごとの同時進行
・周到な準備と素早い撤退を矛盾なく両立させる
37：急成長するビジネスを情け容赦なくマネージする方法
・会社の利益は平和や人間に勝る
・あなたの大義のために会社をつくり運営する
・問題を共有する読書ミーティング
・採用するのなら、異業種で成功体験のある人
・甘やかされて育った社員が会社を破滅させる
38：こちらにどう連絡をとらせるべきか
・コミュニケーションの3つの効果的な方法
・問題を正しく伝える原理原則がある
39：会議の開き方
・会議を時間の無駄にする極悪6人衆
40：食べさせていれば愛想がいい
・リスクを取るのはあなた、ほかに決断する人はいない
・責任者100%負うのに、得る利益はわずか20%
41：私がそれをできない理由
・儲からない経営者の8つの言い訳
42：そもそも「利益」とは何か？
・会社が稼いだ金は誰のものなのか
・会計士の言うことを鵜呑みにしてはいけない
・顧客との信頼関係が本当の経営資産
・現在の銀行よりも将来の銀行を大事にする
43：数字によるマネジメント（適切な数字？）
・経営者が理解すべき「お金の数学」
・顧客動向を知る3つの数字
・マーケティングに役立つ3つの数字
・経営者に警告をならす3つの数字
・厳重に管理すべき4つの数字
44：集団的無能と大不況の時代から利益を得る方法
・大不況というピンチをチャンスにする方法
・2種類ある危機におけるチャンス
・中間層の崩壊に伴う顧客の二層化
・高級志向に徹するか薄利多売に甘んじるか
・これからは週休三日が当たり前の時代になる
45：次の12ヶ月で
経営者の仕事は行動と決断をすること
46：ビジネスを最も効果的に終える9つのステップ
9ステップで出口戦略を成功させる
47：サポートサークル
経営者をサポートする6つの存在
成功者には必ずマスターマインドがいる
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